Un guide de suivi simple pour les entreprises de services

Vous n'avez pas besoin d'une pile d'automatisation compliquée pour régler le suivi dans une entreprise de services. Vous avez besoin de trois choses qui tournent de façon fiable.

1. Confirmation de rendez-vous

Envoyez un rappel la veille au soir et le matin de chaque rendez-vous. Indiquez l'heure, le lieu ou le lien d'appel, et un chemin clair pour reprogrammer. Rendez la reprogrammation plus facile que la disparition. Cette seule automatisation réduit les absences plus que n'importe quel script de vente.

2. Récupération des absences

Quand quelqu'un manque un rendez-vous, ne l'abandonnez pas et ne laissez pas l'agent envoyer le même message "on vous a manqué aujourd'hui". Lancez une automatisation qui réserve un appel de récupération dans les 48 heures et propose explicitement un autre créneau. La moitié des absences ne sont pas perdues, elles ont juste été mal suivies.

3. Le point de suivi à 30 jours

Après un travail terminé, après une police placée, après un revêtement appliqué, planifiez automatiquement un point de suivi à 30 jours. C'est là que naissent les recommandations, que se fixent les comptes récurrents et que la confiance se renforce. La plupart des entreprises de services sautent complètement cette étape, puis se plaignent que les recommandations sont rares.

Comment nous le livrons

Nous construisons cela sur une infrastructure que nous gérons et maintenons, avec le système d'exploitation de la marque Chart Lingo concernée. Pour les agences d'assurance, ce travail tourne dans MeetZair. Pour les detailers et les équipes de revêtement, il tourne dans SilicaBASE. Si vous êtes en dehors de ces deux secteurs, les services de Chart Lingo peuvent le construire directement pour votre entreprise.

L'important n'est pas l'outil. L'important, c'est que ces trois automatisations tournent à chaque fois, sans que le dirigeant ait à y penser. C'est ce que signifie un système d'exploitation.